Milloin tarvitset tätä
Järjestelmäsi tarvitsevat päivystäjän öisin ja viikonloppuisin, mutta tiimisi on liian pieni reiluun päivystysvuorotteluun. Nyt yöllinen katko odottaa, kunnes joku sattuu huomaamaan sen.
Mikä määrittää tarjouksen
- Lisäpalvelu mihin tahansa Platform Care- tai App Care -tasoon niille järjestelmille, jotka sitä tarvitsevat.
- Mitoitus perustuu päivystyksen piiriin kuuluviin järjestelmiin, niiden kriittisyyteen ja hälytysmääriin.
- P1 tarkoittaa, että tuotanto ei toimi, tiedot ovat vaarassa tai järjestelmään on murtauduttu, eikä kiertotietä ole.
- Palveluun sisältyy kuukaudessa enintään 3 tuntia häiriötyötä työajan ulkopuolella.
- Lanseerauksen tai siirron ajaksi voi varata erillisen valmiuspäivystyksen.
Mikä muuttuu
- Insinööri kuittaa P1-häiriön 30 minuutin kuluessa, yöllä ja päivällä, vuoden jokaisena päivänä.
- Sitoumus koskee vasteaikaa, ei koskaan korjausaikaa, ja saat säännöllisesti tilannetietoa, kunnes palvelu toimii taas.
- Jokaisen P1-häiriön jälkeen saat lyhyen häiriöraportin, ja turhat hälytykset karsitaan, jotta hälytys tarkoittaa todellista häiriötä.
Mitä saat
- Päivystäjien käyttöoikeudet päivystyksen piiriin kuuluviin järjestelmiin
- Hälytysten hienosäätö ja ohjaus päivystysvuoroon
- Ajo-ohje jokaiselle tuettavalle järjestelmälle
- Palautustesti ja kahden viikon varjopäivystys ennen päivystyksen alkua
- Enintään 3 tuntia häiriötyötä työajan ulkopuolella kuukaudessa
- Tilannetieto jokaisen P1-häiriön aikana ja lyhyt häiriöraportti jälkikäteen
Ylläpitopalvelu kattaa päivittäisen työn toimistoaikaan. Tämä lisäpalvelu tuo P1-häiriöille 30 minuutin vasteajan ympäri vuorokauden, yöt, viikonloput ja pyhäpäivät mukaan lukien.
Ei sisälly
- Sitoumukset korjausajoista tai käytettävyydestä (sitoudumme vasteaikoihin)
- Ympärivuorokautinen tietoturvavalvonta (SOC tai MDR), jota emme tarjoa
- P2- ja P3-häiriöiden hoito työajan ulkopuolella; ne hoidetaan ylläpitopalvelussasi toimistoaikaan
- Häiriötyö, joka ylittää sisältyvät 3 tuntia kuukaudessa ja laskutetaan tarjouksessa sovitulla tavalla
- Järjestelmät, joilla ei ole ajo-ohjetta ja läpäistyä palautustestiä
Mitä tarvitsemme sinulta
- Voimassa oleva Platform Care- tai App Care -sopimus päivystyksen piiriin kuuluville järjestelmille.
- Pääkäyttäjäoikeudet häiriötilanteisiin: AWS:ssä IAM Identity Center -käyttöoikeusjoukko, Azuressa PIM:n kautta aktivoitava rooli tai Google Cloudissa Privileged Access Manager -oikeutus (entitlement).
- Hälytykset ohjattuina päivystysjärjestelmäämme ja nimetty henkilö, jolle voimme soittaa P1-häiriöitä koskevissa päätöksissä.
- Tiimisi aikaa käyttöönoton aikana järjestelmien läpikäynteihin ja palautustestiin.
Näin työ etenee
Maksuton 30 minuutin puhelu ja sen jälkeen kirjallinen kiinteähintainen tarjous päivystyksen piiriin kuuluvista järjestelmistä.
Käyttöönotto 4–6 viikossa: käyttöoikeudet, hälytysten hienosäätö, ajo-ohje jokaiselle järjestelmälle ja palautustesti.
Kahden viikon varjopäivystys, jonka jälkeen 24/7-päivystys käynnistyy.
Häiriöt ja turhat hälytykset käydään läpi ylläpitopalvelusi raporteissa, ja vähimmäissopimuskausi on 6 kuukautta.
Lyhyesti
- Kesto
- Kuukausittain
- Hinta
- Kiinteä tarjous maksuttoman 30 minuutin puhelun jälkeen
- Toteuttaja
- Kokeneet asiantuntijat, vastuussa pääarkkitehtimme
Liittyvät palvelut
Platform Care
Pilvialustasi ylläpito arkisin toimistoaikaan: valvonta ja hälytykset, kuukausittaiset päivitykset, varmuuskopioiden ja palautusten tarkistukset, muutostunnit ja kuukausiraportti, 24/7-päivystys lisäpalveluna.
App Care
Verkko- ja mobiilisovellustesi ylläpito arkisin: tietoturva- ja riippuvuuspäivitykset, saatavuuden ja virheiden valvonta, varmuuskopioiden tarkistukset ja kuukausittaiset tunnit korjauksiin ja pieniin muutoksiin.